一篇汽车高管的演讲稿3页

一篇汽车高管的演讲稿　　大家好，我是此次航班的机长***，感谢各位乘坐MB001次航班，机门已经关闭，按照“最佳客户体验”条例规定，本次航班上，手机和各种电子设备必须处于开启状态，这样才能最好地享受我们为各位提供的百兆宽带无线网络和各种最新资讯娱乐节目。好了，现在请跟随我开启我们精彩的客户旅程第二站，客户购车。这一站，我们将从三个主题为大家阐述，未来，我们将如何优化购车阶段的客户体验，分别是：数字化技术在4S店中的应用、PoS系统对我们销售顾问的支持、以及**产品大使的设立，从技术的应用及人性化的关怀，两方面双管齐下，带给消费者最佳体验，让我们先进入4S店，请看大屏幕。　　说到购车啊，其实近年来，中国汽车消费群体出现了一个非常重要的变化，那就是年轻化。我们的消费者年龄层次在不断下移，如同**所说的，80后、90后开始成为汽车消费市场的主力。相应地，过去我们的销售可能主要集中在*级、*级这些中大型豪华车型上，而我们的新生代紧凑车型，更着眼于年轻的消费群体，拥有着广阔的空间。　　我们的数据显示，到2020年，新生代紧凑车型的销量比例将会超过30%，成为市场的中流砥柱。那年轻一代客户和传统的豪华车客户到底有什么不同呢?　　传统的**客户有很多是40岁左右的的成功人士，但年轻一代客户呢，他们更有主见、更追求自我风格，更依赖互联网，也更热衷于高科技产品。　　我们的4S店里，有的甚至拥有小型的电影院，但里面只能放映一些老电影，而年轻人喜欢激烈的电子竞技;传统客户喜爱享受店内舒适的按摩椅，年轻人只需要高速无死角的WIFI;传统客户欣赏贴心的茶道服务，而年轻人更爱新潮的Nespresso胶囊咖啡;传统客户通过纸媒获取信息，而年轻人只要Pad在手，尽览全球资讯......那怎么能把新一代客户感兴趣的这些技术运用到我们4S店的运营中，使客户在与我们的每一个接触点上都能获得最佳体验呢?　　下面我们来一起看一下当前行业的领先前沿技术在进店、在店和离店三大主要客户触点体验上的创新。1.进店环节WiFi探针　　还记得刚才**让各位猜猜年轻车主购买什么车吗?其中提到了应用来帮助到销售顾问准确地加速销售。消费者一旦靠近4S店并且手机被店内安装的WIFI探针设备探测到,　　其实通过这个技术，，后台就将开始甄别客户，并通过第三方大数据平台合作，，并据此开展销售。　　举个例子，销售顾问的iPad此时可能会提示到：当前客户“近6个月老年保健品与孕婴产品销售频次较高”，如果我是一位敏锐的销售顾问，此时我就会想：客户应该是希望为孩子和父母购置一辆宽敞的SUV，这个就跟我们开头提到的经典案例一样，不用你开口，大数据帮助你的判断。而且标签显示这位客户是综合消费能力前15%的高收入群体，且对于空间及外型有所要求，所以购买***的可能性更高，销售顾问可以重点销售***。2.在店环节　　年轻的客户可能不喜欢看车时销售顾问全程跟踪，而会更希望能自助看车。这个时候销售顾问就可以推荐他使用AR看车功能。　　AR是指AugmentedReality，增强现实，可以让您拥有一双透视眼。比如说客户连接店内WiFi后，通过扫描车旁的二维码下载安装App，然后打开App对整车进行拍摄，手机屏幕上就会显示出这辆车的车型信息，比如拍摄引擎盖，您将看到动力参数和内部构造，拍摄仪表盘，您将看到车辆功能和操作演示，拍摄车轮，您将看到轮毂型号和悬架结构。app能给客户更直观、更深入的看车体验，帮助他们更好地和周围环境互动。3.离店环节　　在客户离店后，通过与外部大数据平台的合作，在充分满足法律法规要求的前提下，我们可以了解到客户的一些在线行为，以标签的形式给到销售顾问，并基于此制定下一步针对性的销售跟进计划。比如客户A在网上对其他竞品车型的关注频次比较高，就会被标签为“多品牌犹豫不决”，那么销售顾问可以通过邀请他参加跨品牌试驾活动来跟进销售;另外客户B离店后搜索的几款车型都是**的高配，就会被标签为“喜欢高配置**车”，销售顾问可以进行**新款推介;比如客户C在线购买过母婴用品，销售顾问就可以主动向客户介绍我们的儿童安全座椅。　　通过识别不同类型的消费者，并采取不同的方式跟进，我们可以以最小的成本实现客户离店后资金、人力、时间等资源的优化配置。4.结语　　刚才介绍了如何运用新兴技术为客户在进店、在店、离店各个环节提供最佳体验。那么如何为我们经销商带来更多的支持，让销售顾问能以更高的效率来更好地管理客户呢?这就要靠我们的集成售车系统PoS(PointofSale)来帮忙了，它能实现包括线索管理、订单管理等在内的销售流程一站式管理。,